GUARNIC
El colaborador activa una emergencia
El usuario en campo solicita asistencia desde la aplicación cuando tiene un problema o cuando otra persona necesita ayuda.
Emergencias
Conecte al personal en campo
con la ayuda que necesita
Ante una emergencia propia o de otra persona, el colaborador puede solicitar asistencia desde la aplicación. Alerte al personal cercano y a la central, escale la atención y mantenga la comunicación durante la respuesta.
Así funciona
De la alerta en campo a una respuesta coordinada
Conecte a quien solicita ayuda con el personal que puede acudir y con la central que coordina cómo actuar.
Se alerta al personal cercano y a la central
La emergencia se comunica a los usuarios cercanos y al centro de operaciones para que puedan organizar la asistencia y evaluar cómo actuar.
La asistencia escala si no hay respuesta
Si la persona asignada no responde dentro del tiempo establecido, la alerta escala a más responsables para ampliar la convocatoria de ayuda.
El usuario y supervisión mantienen el contacto
El chat de la emergencia permite comunicar lo que ocurre, compartir indicaciones y mantener el contacto mientras la central coordina la respuesta.
Coordinación de la asistencia
Una emergencia conectaa campo, al equipo y a la central
La solicitud de ayuda reúne a quienes están cerca, a los responsables de asistir y a la central que organiza la intervención.
Solicitud de ayuda
El personal puede activar una emergencia para sí mismo o para asistir a otra persona.
Alerta y escalamiento
Los avisos llegan al personal cercano y a la central, y se amplían a más responsables si no hay respuesta.
Comunicación continua
El chat mantiene al usuario en campo y al supervisor conectados durante la atención.
Todo lo que necesita para
coordinar la atención de emergencias
Facilite la solicitud de asistencia, amplíe la convocatoria cuando sea necesario y mantenga la comunicación con el personal en campo.
Active la asistencia desde el lugar de la emergencia
El colaborador puede solicitar ayuda en el momento en que detecta una situación que requiere asistencia.
Emergencias propias o de terceros — permita que el usuario solicite ayuda para sí mismo o para otra persona.
Aviso al personal cercano — alerte a los usuarios próximos que pueden acudir a prestar asistencia.
Central informada — comunique la emergencia al centro de operaciones para coordinar cómo actuar.
Amplíe la convocatoria cuando no hay respuesta
El escalamiento incorpora a más personas asignadas cuando el primer responsable no responde en el tiempo establecido.
Responsables asignados — dirija la solicitud a las personas encargadas de acudir a la emergencia.
Escalamiento por falta de respuesta — amplíe la alerta a más responsables cuando la solicitud sigue sin respuesta.
Coordinación desde la central — mantenga al centro de operaciones involucrado mientras se organiza la asistencia.
Mantenga el contacto durante la atención
El chat integrado permite que el usuario en campo y el supervisor se comuniquen mientras se resuelve la situación.
Chat de la emergencia — reúna la comunicación del usuario y supervisión en la misma solicitud.
Información desde campo — permita que el personal comunique cómo evoluciona la situación y qué ayuda necesita.
Indicaciones de supervisión — comparta instrucciones para coordinar la actuación del personal.
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